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万博体育manbetx3.0会议、办公、接待文明规范 2015/1/16 11:45:28

    第一节  会议文明规范

    1、按规定着装,提前5-10分钟进入会场,按要求就座,不迟到早退。开会时,严格遵守会场纪律,不交头接耳,打瞌睡;不在场内随意走动、讲话;关闭手机(或振动状态),忌在会场接打电话,遇重大情况要接电话时,轻轻地走出会场接听;不做任何与会议无关的事务;端正坐姿,保持良好的精神状态。

    2、领导、嘉宾进入会场时,应鼓掌欢迎;发言人发言结束时,应鼓掌致意。

    3、会议结束,让领导、嘉宾先离开会场,然后再有秩序地离开会场。

    4、尊重发言人,不鼓倒掌,不喝倒彩。

    5、会议期间遇紧急事务离场时,离场行走要轻而稳,开关会场门宜轻开轻关,忌制造音响影响她人。时间过长时应与会议组织者联系说明。

 

    第二节 办公场所礼仪文明规范

 

    1、保持办公、接待环境整洁美观。

    2、在办公场所,工作人员应始终保持良好的精神状态和积极的工作态度。一张笑脸相迎,一语温馨问候、一把椅子让座,一杯茶水暖心,一颗诚心待客。    

    A、坐姿:面前无桌时,男性张开双腿而坐,手置膝上或放于大腿中前部,忌双腿叠放或颤抖;女性膝盖并拢,身体微侧,腰挺直,坐满椅面或2/3。

    B、站姿:姿态端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰,不前依后靠,手不插兜。男性双手自然下垂,两脚与肩同宽;女性双手轻扶腹前,双脚成V字形。

    C、走姿:在重要场所内行走要轻而稳,多人同行忌横列一排并行,更忌勾肩搭背。

    3、在打、接电话时,坚持礼貌、简洁和明了原则,语言礼貌,拿起电话首先要说“您好!”,通话结束要说 “再见!”

 

    第三节  接待文明规范

 

    (一)接待文明用语

 

    l、请进、请坐。请喝水。 2、您好,需要我帮忙吗?3、请问您要找哪位? 对不起,......同志出差/开会去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在......时间再来看看)。4、请稍等,我马上给您办理。5、好的,我们会尽快为您办理。6、别着急,我来帮您联系。7、请您到......科办理,需要我陪您去吗?8、很抱歉,您先坐会儿。9、对不起.让您久等了。10、对不起,这个问题我们需要向有关领导请示,×天内给你答复。11、如果您还有什么不明白的可随时跟我联系,电话是......。12、请理解,我们将设法改进工作。13、别客气,这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走,再见。

 

    (二)接待礼仪

 

    1、在接待来访客人/患者/患者家属时,应做到热情、礼貌,站立迎候;客人离开,应恭送至办公室外。

    2、主动询问了解客人/患者/患者家属需求,认真讲解,帮助解决;对不能当时解决的问题,应登记在案,事后及时向客人回应处理情况。

    3、遇到非本部门处理的事情,应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首问负责制。

    4、在接待客人/患者/患者家属时,应注意不得影响他人的工作。

    5、在与客人/患者/患者家属的交往中,要严格遵守诚信、求实的宗旨,提供优良服务,接待态度要热情、谦和礼貌。

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